Условия возврата товара и денежных средств

Для уточнения возможности возврата или обмена товара, свяжитесь с нами через чат внутри Заказа, опишите проблему и приложите фотографию дефекта для более оперативного разрешения вопроса. 

Мы постараемся найти оптимальное решение!

 

Возврат товара надлежащего качества:

 

В рамках услуги “Выкуп товара”

 

  • Klub Zakazov (Исполнитель) берет на себя ответственность за ведение переговоров с Продавцом, выбранного Покупателем, в рамках услуги “Выкуп товара” для возврата товара надлежащего качества, в случае принятия клиентом решения о возврате товара;

 

  • Клиент имеет право отказаться от оплаченного Товара, потребовав возврат средств (исключая комиссии) до отгрузки заказа со склада в США и отправки в Россию, в случае, если возврат оплаченного Товара возможен согласно принятым условиям продажи Продавца, выбранного Клиентом.  Для этого необходимо подать соответствующее обращение через форму заказа;

 

  • Клиент не вправе отказываться от Товара, обладающего индивидуально-определенными характеристиками, а также в случае, если он может использоваться исключительно им самим. Исключениями могут быть случае предусмотренные в условиях продажи конкретного Продавца, выбранного покупателем;

 

  • Клиент проинформирован и согласен с тем, что американские интернет-магазины не имеют единого установленного срока на возврат и/или обмен товара. В связи с этим, он самостоятельно уточняет актуальную информацию об условиях возврата у Продавца, на который присылает ссылку в заказе на выкуп менеджерам в Klub Zakazov;

 

  • Клиент уведомлен о том, что Klub Zakazov (Исполнитель) предоставляет услуги по приобретению, хранению и пересылке товаров, производимых и продаваемых третьими лицами (Продавцами). Выбор Продавца, у которого Исполнитель выкупает товар, Клиент осуществляет в одностороннем порядке. Клиент несет полную ответственность за выбор Продавца. Исполнитель производит выкуп выбранного Клиентом товара только после оплаты Клиентом счета, выставленного по заказу;

 

  • Klub Zakazov обязуется вести общение с Продавцом в рамках услуги “Выкуп товара”, но не несет ответственности за действия или бездействие Продавца в рамках рекламационного обращения.



 

В рамках услуги Mail Forwarding

 

  • Клиент самостоятельно создает заявку на возврат Товара на сайте Продавца до его отправки со склада Klub Zakazov (Исполнителя), после чего оформляет новую исходящую посылку в разделе "Личный кабинет" на сайте https://www.klubzakazov.ru/ с указанием адреса, на который осуществляется возврат;
     
  • В случае предоставления магазином, в котором Клиент осуществил самостоятельную покупку, услуги бесплатного возврата товара, Клиент должен сообщить в Klub Zakazov данные по возврату в рамках заказа на возврат товара;
     
  • Если Клиент застраховал посылку, отправленную службой доставки, но не получил ее в течение 30 календарных дней с даты отправки, он вправе запросить у Klub Zakazov (Исполнителя) ее поиск. В случае признания груза утраченным,  Исполнитель запускает процесс выплаты страховой компенсации. Срок выплаты компенсации составляет 7 календарных дней с момента выплаты страховой компенсации службой доставки;
     
  • В случае получения поврежденной посылки, Клиент должен составить Акт о повреждении груза в присутствии уполномоченного представителя транспортной компании или почтовой службы, а также  должен незамедлительно уведомить об этом Исполнителя через раздел “Личный кабинет” на сайте https://www.klubzakazov.ru/, указав номер отправления и приложив скан акта с фотографиями поврежденного груза. При переходе заказа в статус “рекламации” Klub Zakazov обязуется осуществить действия по расследованию и взысканию компенсаций с службы доставки по застрахованным посылкам и отправлениям. 



 

Возврат товара ненадлежащего качества:

 

Товар ненадлежащего качества — это товар, не соответствующий заявленным Производителем характеристикам и не способный обеспечивать свои функциональные свойства, в связи с наличием у него существенного недостатка (дефекта/брака).

 

В рамках услуги “Выкуп товара”

 

  • В случае обнаружения Исполнителем факта получения Товара ненадлежащего качества в момент выполнения услуги “Проверка товара на качество”, Клиент вправе подать заявку Исполнителю на следующее:
  • Согласование с Продавцом соразмерного уменьшения стоимости Товара;
  • Запрос у Продавца безвозмездное устранение недостатков Товара или компенсация издержек на их исправление Клиентом или третьим лицом; 
  • Запрос у Продавца отказа от покупки и возврат стоимости уплаченной за Товар.

 

  • В случае обнаружения Клиентом факта получения Товара ненадлежащего качества в момент доставки Товара Клиенту, Клиент вправе
  • Создать заказ на возврат Товара и отправить Товар по адресу склада Klub Zakazov (расположенного в США) и: 

- подать заявку Исполнителю на запрос Продавцу отказа от покупки с последующим возвратом стоимости, уплаченной за Товар Продавцу;

- подать заявку Исполнителю на запрос Продавцу на безвозмездное устранение недостатков Товара;

  • Подать заявку Исполнителю на запрос Продавцу о соразмерном уменьшении стоимости Товара и частичном возврате стоимости, уплаченной за Товар Продавцу;
  • Подать заявку Исполнителю на запрос Продавцу о компенсации издержек на устранение недостатков Товара Клиентом или третьим лицом.

 

  • Klub Zakazov не несет ответственности перед Клиентом в случае отказа Продавца от возврата и/или замены неисправного/бракованного Товара, причиной которого установлена неправильная эксплуатация Клиентом.
  • Klub Zakazov не несет ответственности перед Клиентом, в случае отказа Продавца от возврата и/или замены неисправного/бракованного Товара и/или предоставления компенсаций за неисправный/бракованный Товар,  причиной которого явились производственные дефекты.
  • Klub Zakazov обязуется вести общение с Продавцом в рамках услуги “Выкуп товара”, но не несет ответственности за действия или бездействие Продавца в рамках рекламационного обращения.
     

 

В рамках услуги “Mail Forwarding”

 

  • В случае обнаружения Исполнителем факта получения Товара ненадлежащего качества в момент выполнения услуги “Проверка товара на качество”, Клиент вправе в случае наличия соответствующих договоренностей с Продавцом:
  • Отправить заказ Исполнителю на возврат товара Продавцу;
  • Использовать данные фото и видео фиксации полученные в рамках услуги “Проверка товара на качество” для осуществления переговоров с Продавцом.
  • В случае обнаружения Клиентом факта получения Товара ненадлежащего качества в момент доставки товара Клиенту, Клиент вправе:
  • Создать заказ на возврат Товара и отправить Товар по адресу склада Klub Zakazov (расположенного в США) с целью: 

- отправки Исполнителем Товара Продавцу для его замены;

- отправки Исполнителем Товара Продавцу для его возврата с последующим возвратом оплаченных Клиентом денежных средств;

- отправки Исполнителю Товара Продавцу для безвозмездного устранение недостатков Товара Продавцом;

  • Klub Zakazov не несет ответственности перед Клиентом в случае отказа интернет-магазина от возврата и/или замены неисправного/бракованного Товара, причиной которого установлена неправильная эксплуатация Клиентом.
  • Клиент обязуется самостоятельно вести общение с Продавцом в рамках услуги “Mail Forwarding”. Klub Zakazov (Исполнитель) не несет ответственность за результат переговоров между Покупателем и Продавцом. 



 

Условия возврата денежных средств:

 

  • Возврат денежных средств в предусмотренных для этого случаях осуществляется на Баланс аккаунта Клиента сервиса Klub Zakazov;
  • Полученные на Баланс аккаунта денежные средства могут быть использованы Клиентом для осуществления оплат по услугам сервиса Klub Zakazov;
  • Возврат денежных средств на Баланс аккаунта осуществляется в случаях:

- Успешного возврата Исполнителем денежных средств, оплаченных Продавцу по заказу Клиента в рамках услуги «Выкуп товара», в случае отказа Клиента от уже исполненного заказа по услуге «Выкуп товара»;

- Успешного возврата Исполнителем денежных средств, оплаченных Продавцу по заказу Клиента в рамках услуги «Выкуп товара», в случае отказа Клиентом от Товара в результате проверки Товара услугой «Проверка товара на качество» и выявления у Товара проблем качества;

- Успешного возврата Исполнителем денежных средств, оплаченных Продавцу по заказу Клиента в рамках услуги «Выкуп товара», в случае отказа Клиентом от Товара в результате выявления у Товара проблем качества в момент эксплуатации товара;

- Успешного возврата Исполнителем денежных средств, оплаченных Продавцу по заказу Клиента в рамках услуги «Выкуп товара», в случае запроса Клиента о частичном возврате стоимости Товара в связи с выявленными проблемами качества Товара.